序 号

服务项目

服务内容

1

技术支持

＊ 及时提供相关技术资料、文件。

＊ 随时提供技术支持。
＊ 设备运行初期指定专人跟踪服务。

2

指导安装

现场调试

＊及时提供相关图纸、技术资料。

＊ 提供合理的安装建议和安装方案。
＊ 选派具有丰富实践经验的技术人员到现场，配合业主、进行现场安装指导、测试和调试，并做好测试和调试记录。
＊ 协助用户建立运行档案、记录档案。

3

质保期内服务

＊ 接到设备出现问题的通知后立即响应，半小时之内做出答复，有本公司驻外机构地区2小时内，无本公司驻外地区24小时内派出售后服务工程师到达现场排除故障。

＊ 定期巡检。

4

质保期外服务

＊ 当接到故障通知后半小时之内做出答复，有本公司驻外机构地区2小时内，无本公司驻外地区8小时内派出售后服务工程师到达现场，做到用户不满意，服务不停止。

＊ 超过质保期所需的备品备件我方随时满足业主的要求并负责维修，业主只承担相应的市场上经济的费用。维修结束后，我方会在15天内跟踪观察，保证系统能正常进行。
＊ 定期巡检。

5

技术培训

＊ 提供现场操作维保培训。

＊ 提供全套使用操作、维护保养资料。
＊ 每次维修保养时，可对贵方设备维护人员免费进行培训。

＊ 用户随时致电总部，电话培训，网络培训。